Plano de mensalista para lava-jato

O que é um plano de mensalista

Mensalista é um pacote pré-pago: o cliente paga hoje por um conjunto de serviços e vai usando ao longo do período. É o "plano de 8 lavagens no mês" que muitos lava-jatos já vendem no boca a boca — só que com o controle do que foi usado saindo do caderno.

Quem vende o plano é você, recebendo como já recebe hoje — dinheiro, Pix, cartão. O app cuida da parte chata, que é saber quantas lavagens já saíram, quantas sobraram e até quando valem.

A vantagem é dupla. Você recebe na frente por um serviço que vai prestar ao longo do mês, e o cliente que já pagou não vai lavar o veículo no concorrente.

App para controlar lava-jato por assinatura

Plano de assinatura, clube de lavagem e mensalista são o mesmo negócio: o cliente paga um valor fixo por ciclo e tem direito a um número de lavagens. Para controlar isso, o app precisa mostrar quantas lavagens cada assinante já usou, quanto sobrou, quando o plano vence e quem precisa renovar. É exatamente o que a tela de mensalistas do Minha Flanela faz.

Um exemplo: plano de R$ 290,00 por mês com 4 lavagens completas. Na contratação você registra a mensalidade recebida e as placas do cliente. A cada visita, a lavagem baixa sozinha na entrega do veículo. No fim do mês você vê, de relance, quem usou tudo, quem ainda tem lavagem sobrando e quem está para vencer.

• Quantas lavagens cada assinante já usou e quantas ainda tem no ciclo
• Quando vence a assinatura de cada cliente, com aviso de quem está vencendo
• Quem ficou sem crédito, quem expirou e quem precisa renovar
• Mensalidade recebida na contratação, no Pix, dinheiro ou cartão, e somada no caixa
• Histórico de todos os ciclos de cada cliente e o que ele usou em cada um

Dois jeitos de montar o plano: saldo único ou quantidade por serviço

No saldo único, o cliente ganha um número de créditos e usa em qualquer serviço do plano — por exemplo, 8 lavagens no mês. Na quantidade por serviço, cada serviço tem a sua conta: 2 lavagens completas, 2 simples e 1 higienização interna. O cliente vê exatamente o que ainda tem de cada um, e um serviço não come o saldo do outro.

O jeito escolhido fica gravado na contratação. Quem já comprou continua com a regra do dia da compra, mesmo que você monte planos novos de outro jeito.

Como montar o seu plano: serviços, créditos, valor e ciclo

O plano é seu — não existe modelo fechado. Você escolhe o nome, escreve o que ele inclui, marca quais serviços do seu cadastro podem ser abatidos e diz quantos créditos o cliente recebe por ciclo (ou quantos de cada serviço).

Se o plano é pra um veículo só, dá pra limitar quantos ele cobre: na contratação você informa as placas, e só elas usam os créditos. Trocou de veículo no meio do ciclo? Você troca a placa na própria contratação, sem cancelar o plano. Sem esse limite, o saldo vale pra qualquer veículo daquele cliente — útil pra quem tem dois veículos em casa.

• Serviços permitidos: escolhidos do seu cadastro, um ou vários
• Saldo único (créditos por ciclo) ou quantidade de cada serviço
• Valor do plano, com ciclo mensal
• Limite de veículos (opcional): 1, 2, N placas — ou nenhum, e o saldo vale pra qualquer veículo do cliente
• Placas trocadas, incluídas ou retiradas a qualquer momento do ciclo
• Plano desativado para de aceitar contratação nova, e os planos já vendidos seguem valendo

A contratação congela as regras — reajuste não pega quem já pagou

Quando o cliente contrata, o app tira uma fotografia do plano: nome, valor, quantidade de créditos, serviços incluídos e limite de veículos ficam gravados naquela contratação.

Isso importa no dia em que você sobe o preço ou troca os serviços do plano: quem contratou antes continua com exatamente o que comprou, e as regras novas só valem pra quem contratar daí pra frente. Você mexe na tabela sem ter que explicar nada pra quem já pagou.

O recebimento da mensalidade é registrado na contratação, nas mesmas formas de pagamento da OS — e tem também a opção de cortesia, pra quando o plano é uma bonificação e não entra no caixa. A mensalidade recebida entra no caixa e nos relatórios de recebimentos, separada por forma de pagamento.

Horário fixo na agenda, do ciclo inteiro

Na contratação você já marca o dia e o horário do cliente para o ciclo todo, escolhendo entre os horários livres da sua agenda — "todo sábado às 9h", por exemplo. Cada visita aparece na agenda com o selo de mensalista e o serviço como incluso no plano.

Mudou a rotina do cliente? Você altera os horários dali pra frente, sem perder o que já passou. Na renovação, os horários do ciclo anterior já vêm preenchidos.

O crédito baixa sozinho quando o veículo é entregue

No balcão, atender um mensalista é igual a atender qualquer cliente: abre a ordem de serviço normalmente, ou abre direto do horário da agenda, que já vem com o plano. A diferença aparece na entrega — em vez de cobrar, o atendimento consome um crédito do plano, e o saldo do cliente cai na hora.

Se a OS for cancelada depois, o crédito volta pro saldo. Ninguém fica no prejuízo por um atendimento que não aconteceu, e ninguém precisa reconferir a conta no fim do mês.

Quando o saldo acaba antes do ciclo terminar, o atendimento seguinte volta a ser cobrado normalmente — ou o cliente contrata o próximo ciclo. Nada é debitado escondido.

Saldo, vencimento e renovação do ciclo

A tela de mensalistas mostra, de relance, quantos contratos estão vigentes, quantos já ficaram sem crédito e quantos expiraram — e a busca acha o cliente pelo nome, pelo plano ou pela placa, que é como o atendente pergunta no balcão.

O app também acompanha o ritmo de cada cliente: mostra quando deveria ser a próxima visita e avisa quem está atrasado para usar o plano. O filtro "Chamar hoje" junta quem vale a pena lembrar agora, antes que o ciclo acabe com crédito sobrando e o cliente desista de renovar.

A renovação é uma decisão sua, não um débito automático: quando o cliente quer seguir, você registra o novo ciclo, que nasce ligado ao anterior. O histórico fica inteiro — dá pra ver todos os ciclos daquele cliente e o que ele usou em cada um. Se uma data foi digitada errada, o dono corrige o início e o fim do ciclo, e a lista inteira sai em PDF quando você precisa conferir fora do sistema.

Extrato do plano para o cliente, com quanto ele economizou

Mande ao cliente o extrato do plano pelo WhatsApp ou baixe em PDF. Ele mostra cada visita com a data e o número da OS, quanto aquele serviço custaria avulso e o saldo que ainda sobra. O link fica sempre atualizado: quem abrir amanhã vê o saldo de amanhã.

É o argumento da renovação pronto: o cliente vê, em reais, quanto pagaria sem o plano e quanto já economizou desde que começou.

Mensagens no WhatsApp: prontas na hora ou automáticas

Com um toque você manda ao cliente o saldo, o lembrete de voltar, o aviso de que os créditos acabaram, as boas-vindas ou o convite para renovar, com a mensagem já escrita com o nome dele, o plano e o saldo do dia.

Se preferir, ligue as mensagens automáticas e o app cuida disso sozinho: dá as boas-vindas na contratação, lembra o cliente quando está na hora de voltar, avisa quando os créditos estão perto de vencer e chama para renovar antes do fim do ciclo. Sem mandar demais: no máximo um lembrete a cada 4 dias e três por ciclo, e nada sai se o cliente já tem horário marcado ou acabou de vir. Dá pra desligar os lembretes de um cliente só, direto na contratação dele.

Mensalista, fidelidade e convênio: três coisas diferentes

São três jeitos de fazer o cliente voltar, e misturar os três é o que costuma bagunçar o controle.

O mensalista paga na frente e vai descontando do saldo. A fidelidade não envolve pagamento nenhum: o cliente junta selos a cada lavagem e ganha um benefício ao completar a meta. O convênio é o contrário do mensalista — a empresa usa primeiro e paga tudo junto no dia combinado.

Dá pra usar os três ao mesmo tempo, com clientes diferentes. Cada um tem a sua tela e o seu controle.

Guias pra ir mais fundo

• Convênio para lava-jato — atendimento de empresas e frotas →
• Programa de fidelidade para lava-jato — cartão fidelidade digital →