Excluir conta e dados

1. Como excluir, pelo app ou pelo portal

A exclusão é feita por você mesmo, sem precisar pedir nada a ninguém — no app ou no portal pelo computador, o caminho é o mesmo:

• Abra o app (ou o portal no computador) e toque no seu nome, no canto superior, para abrir Minha conta.
• Toque em Excluir minha conta.
• Leia o que é apagado e o que é mantido, e confirme em Excluir definitivamente.

Pronto: o acesso é encerrado na hora e a sessão é derrubada em todos os aparelhos. Não é preciso enviar e-mail, ligar nem aguardar aprovação para que o pedido valha.

Se você é o dono da conta, a exclusão alcança a empresa inteira — o acesso de toda a equipe cai junto. Se você é funcionário, sai apenas o seu acesso; a conta da empresa continua com o dono.

2. Se você não tem mais o app instalado

Dá para excluir de qualquer aparelho: entre pelo portal no computador, ou reinstale o app, e siga os passos acima. Se não conseguir entrar — perdeu a senha e o acesso ao e-mail, por exemplo — escreva para contato@minhaflanela.com.br com o assunto Excluir minha conta e o nome da empresa, que fazemos a exclusão por você depois de confirmar a titularidade.

Esse caminho é uma alternativa de ajuda, não um requisito: quem consegue entrar resolve sozinho, na hora, pelo botão.

3. Prazo

O acesso cai imediatamente ao confirmar: a conta é encerrada e as sessões são derrubadas em todos os aparelhos.

A remoção definitiva dos dados acontece depois, em até 30 dias, por uma rotina automática que roda todo dia e varre os registros e os arquivos (fotos e vídeos) da conta. O prazo existe por dois motivos honestos: é a janela em que o suporte ainda consegue desfazer um pedido feito por engano, e a varredura é pesada demais para rodar no meio da operação.

Pedidos que chegam por e-mail são confirmados em até 5 dias úteis e seguem o mesmo prazo de 30 dias. Cópias de segurança do banco seguem o ciclo normal de retenção do nosso provedor de infraestrutura e são sobrescritas depois disso.

4. O que é apagado

• Dados de acesso: nome, e-mail, telefone, senha, login social e sessões ativas
• Dados da empresa: unidades, serviços, produtos, estoque, equipe e configurações
• Clientes, veículos e placas cadastrados por você
• Ordens de serviço, agendamentos, orçamentos, planos de mensalista e checklists
• As fotos e os vídeos dos veículos — apagados também do armazenamento, não só do banco de dados
• Registros financeiros de uso interno: contas, pagamentos de equipe e relatórios
• Tokens de notificação dos aparelhos, a conexão do WhatsApp e o histórico de mensagens enviadas

5. O que pode ser mantido, e por quê

A lista é curta de propósito. Só fica o que tem obrigação legal nossa ou o que deixa de ser dado pessoal:

• Se a sua conta chegou a ter pagamento: os documentos fiscais e os registros de cobrança da assinatura, pelo prazo exigido pela legislação tributária. Deles ficam apenas o fato financeiro (valor, competência, vencimento, pagamento) — observações, e-mail de cobrança e link de pagamento são apagados. Conta que só existiu em teste, ou que nunca teve pagamento, é apagada por inteiro.
• O registro do próprio pedido de exclusão: as datas e os códigos internos, como prova de que o pedido foi feito e cumprido. Seu nome, seu e-mail e o motivo que você tenha escrito são apagados junto com o resto.
• Dados já anonimizados, que não permitem identificar você nem a sua empresa e por isso deixam de ser dados pessoais

O que não fica, embora muita gente suponha que sim: as suas ordens de serviço, o seu financeiro e a sua folha de equipe. Esses registros são a escrituração da sua empresa, não da nossa — o dever de guarda sobre eles é seu, e é por isso que pedimos que exporte os relatórios antes de excluir.

6. Antes de excluir

A exclusão é definitiva e não tem desfazer. Não conseguimos restaurar a conta depois de concluída. Se quiser guardar seu histórico, exporte os relatórios que interessam antes de confirmar.

Se a sua intenção é apenas parar de pagar, você não precisa excluir a conta — fale com a gente em contato@minhaflanela.com.br que tratamos o cancelamento da assinatura sem apagar seus dados.

7. Se você é cliente de um lava-jato

Se você foi atendido por um estabelecimento que usa o Minha Flanela e quer excluir os seus dados (nome, telefone, placa, histórico de atendimentos), o pedido é para o estabelecimento, não para nós: os dados são dele, e nós apenas fornecemos o software. Procure a empresa que o atendeu. Ver a Política de Privacidade para entender esses papéis.